SERVIçOS DE CALL CENTER NA SAúDE: BENEFíCIOS E DESAFIOS
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Se você quer contar com uma gestão hospitalar moderna, saiba que é preciso considerar a importância da governança clínica. Afinal de contas, ela une práticas de qualidade e eficiência para garantir melhores resultados na saúde e na economia.
Com o aumento das pressões financeiras e a necessidade de oferecer um atendimento de qualidade, cada vez mais hospitais e instituições de saúde têm adotado modelos de governança clínica.
Neste artigo, falaremos sobre essa prática pode ajudar a reduzir custos, melhorar a qualidade do atendimento e promover uma gestão mais sustentável. Para saber mais, continue a leitura!
Trata-se de um modelo de gestão em saúde que tem como objetivo trazer melhorias nos cuidados prestados aos pacientes. Isso acontece por meio de uma estratégia colaborativa e que tem base em evidências.
A ideia é aprimorar os processos clínicos com mais eficiência e segurança da assistência à saúde.
Esse conceito surgiu há cerca de 30 anos no Reino Unido, quando houve a criação de um modelo de gestão hospitalar com foco no aprimoramento das práticas de atendimento. A meta desse processo é que o paciente seja o centro do tratamento.
Sua importância consiste no fato de ser uma estratégia contínua e que leva em conta várias etapas, como: avaliação, planejamento, implementação e monitoramento contínuo. Nesse modelo, todos os profissionais de saúde estão envolvidos, desde enfermeiros e médicos até os principais gestores.
Uma das principais vantagens em contar com a governança clínica é a redução de custos. Essa economia acontece com a otimização de processos, diminuição de desperdícios e redução nos erros.
Práticas padronizadas e orientadas pela segurança também contribuem com a redução de complicações e readmissões, que são causas comuns de despesas elevadas nos hospitais.
Além disso, a gestão clínica eficiente contribui para o uso racional dos recursos, promovendo a economia de materiais e medicamentos, reduzindo o tempo de internação e melhorando a alocação dos profissionais.
Como pudemos acompanhar, implementar a governança clínica na sua instituição de saúde conta com uma série de benefícios. Alguns dos principais são:
Para a melhora na qualidade do atendimento, é muito importante adotar estratégias de governança clínica. O foco deve ser na inclusão de protocolos de segurança e prevenção de infecções e até mesmo programas de educação continuada para os profissionais.
Outras práticas incluem a implementação de auditorias regulares, análise de indicadores de qualidade e a realização de pesquisas de satisfação com os pacientes. Esses processos ajudam na identicação de áreas que necessitam de melhorias.
Um dos pontos mais importantes da governança clínica é a eficiência operacional quando há a integração entre a área administrativa e assistencial. Afinal de contas, isso garante que os processos estejam alinhados aos objetivos de qualidade e custo.
Com ela, as operações se tornam mais rápidas e os recursos são usados de forma racional. A redução de duplicidade de processos, otimização de horários e coordenação de equipes são exemplos de como essa eficiência leva à economia de tempo e recursos, permitindo uma gestão hospitalar mais sustentável.
Se você deseja implementar uma governança clínica eficiente e sustentável na sua instituição de saúde, saiba que é preciso contar com planejamento estratégico e engajamento das equipes para que os processos de qualidade e segurança se integrem ao dia a dia da instituição. Por isso, veja abaixo o que considerar:
Primeiramente é preciso estabelecer objetivos claros, alinhados às necessidades da instituição e aos padrões de qualidade exigidos pelo setor de saúde. Por isso, indicadores como taxa de infecção hospitalar, tempo de internação, readmissões e satisfação do paciente são muito importantes para uma avaliação sobre o impacto eu a governança clínica tem.
Crie um comitê com representantes de diferentes áreas, como médicos, enfermeiros, administradores e profissionais de TI para monitorar e implementar práticas de governança clínica. Esse grupo deve definir protocolos, supervisionar o cumprimento das práticas de segurança e fazer ajustes sempre que necessário.
Para garantir o sucesso da governança clínica, é necessário que todos os profissionais estejam capacitados e compreendam a importância de seguir os protocolos. Para isso, ofereça treinamentos regulares, programas de educação continuada e iniciativas de engajamento ajudam a manter a equipe alinhada aos objetivos de qualidade e segurança.
A tecnologia facilita o monitoramento dos indicadores e melhora a gestão da informação clínica. Sistemas de TI, como prontuários eletrônicos e softwares de análise de dados, permitem que a instituição acompanhe os resultados em tempo real, identificando falhas e realizando intervenções de forma ágil.
Desenvolva protocolos e diretrizes clínicas com base em evidências científicas ajuda a garantir um atendimento seguro e padronizado. Esses protocolos devem ser revisados regularmente para acompanhar as melhores práticas e avanços na área da saúde.
Manter uma instituição de saúde em ordem é uma tarefa difícil, mas não impossível. Por isso, contar com a ajuda da governança clínica é o primeiro passo para uma gestão profissional e que traga uma série de benefícios.
O ideal é sempre colocar o paciente como foco de todo o processo, oferecendo um bom atendimento e mantendo-o fidelizado.
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