O Design Thinking e a importância de errar

O Design Thinking é uma metodologia de resolução de problemas que tem ganhado cada vez mais destaque nos últimos anos. Trata-se de uma abordagem criativa e colaborativa que tem como objetivo desenvolver soluções inovadoras e eficientes para desafios complexos.

O Design Thinking tem sido aplicado em diversas áreas, desde o desenvolvimento de produtos e serviços até a resolução de problemas sociais e ambientais. A metodologia é baseada em cinco etapas: empatia, definição do problema, ideação, prototipação e testes. Cada etapa tem um papel importante no processo de desenvolvimento de soluções, e todas elas são realizadas com a colaboração de uma equipe multidisciplinar.

Etapas do Design Thinking

Empatia

A primeira etapa envolve a compreensão do problema sob a perspectiva do usuário. Nessa etapa, a equipe deve se colocar no lugar do usuário e entender suas necessidades, desejos e frustrações. Essa compreensão profunda do usuário é essencial para o desenvolvimento de soluções relevantes e eficientes.

Definição do problema

A segunda etapa do Design Thinking é a definição do problema, que envolve a formulação de uma questão clara e precisa que guiará todo o processo de desenvolvimento da solução. Essa etapa é importante para evitar que a equipe se perca em soluções superficiais ou irrelevantes.

Ideação

A ideação, envolve a geração de ideias criativas e inovadoras para solucionar o problema definido na etapa anterior. Nessa etapa, a equipe deve trabalhar em conjunto para gerar o maior número possível de ideias, sem se preocupar com sua viabilidade ou exequibilidade.

Prototipação

A quarta etapa é a prototipação, que envolve a criação de um modelo ou representação visual da solução proposta. Essa etapa é importante para testar a solução de forma rápida e econômica, antes de investir em sua implementação.

Testes

A quinta e última etapa são os testes, que envolve a avaliação da solução proposta com base no feedback do usuário. Nessa etapa, a equipe deve coletar dados e informações relevantes para avaliar a eficácia da solução e identificar possíveis ajustes que possam ser feitos.

Em resumo, o Design Thinking é uma metodologia que tem como objetivo desenvolver soluções inovadoras e eficientes para desafios complexos. Essa abordagem criativa e colaborativa é baseada em cinco etapas: empatia, definição do problema, ideação, prototipação e testes. Ao aplicar o Design Thinking em seus projetos, as empresas podem obter resultados significativos, como aumento da inovação, melhoria da eficiência e satisfação do usuário.

Case de Sucesso de Design Thinking

O design thinking é uma abordagem inovadora que pode ser aplicada em diversos projetos para ajudar a alcançar melhores resultados. Trata-se de um processo criativo e colaborativo que tem como objetivo entender as necessidades e desejos dos usuários, e encontrar soluções inovadoras para essas demandas.

Em vez de simplesmente criar um produto ou serviço com base em suposições, ele utiliza ferramentas e técnicas para entender o contexto em que o usuário se encontra e as suas expectativas em relação ao projeto.

A Nagata & Gasparini tem trabalhado efetivamente em inserir Design Thinking nas etapas do desenvolvimento de nossas soluções. Um dos exemplos é com o nosso Chatbot de Autoagendamento por Whatsapp, onde a experiência do paciente está sendo o fator mais importante na implementação deste projeto.

O nosso time de OKR (WOWAgendamento) está a um tempo idealizando um chatbot de agendamento automático, que consiga oferecer um atendimento humanizado e ao mesmo tempo que conte com a automatização e otimização de recursos. Por isso, nosso time tem investido em baterias de testes com usuários, captando diversos insights sobre o fluxo do chat.

Partimos então para os testes presenciais, pedimos para vários usuários tentarem agendar exames com o nosso chatbot, e documentamos todos os problemas e pontos de dor que identificamos ao longo dos testes. Posteriormente, nos reunimos para pensar em soluções que atendam a estes pontos.

Nosso fluxo já foi alterado e corrigido diversas vezes, e inúmeros erros já foram mapeados, comparado ao início do projeto. Mesmo assim, não estamos desanimados com o nosso resultado.

Errar é considerado uma parte fundamental do processo de Design Thinking. Ao permitir que as equipes de projeto experimentem diferentes abordagens e soluções, é possível identificar mais rapidamente o que funciona e o que não funciona, e economizar tempo e recursos ao longo do desenvolvimento da ferramenta. Além disso, a experimentação também pode levar a descobertas inesperadas, que não tínhamos considerado no início.

Nossos pacientes já nos surpreenderam diversas vezes com sugestões do que eles acreditam que melhoraria a eficiência do nosso produto, e tem se mostrado dispostos a trabalhar em conjunto conosco para soluções cada vez mais inovadoras.

Já exploramos ideias e sugestões das mais diferentes perspectivas, e estamos cada vez nos aproximando mais do entendimento de como nossa ferramenta poderia ajudar nossos pacientes.

Nosso setor de Inovação está confiante que, no futuro, nosso Chatbot agregará muito valor para os colaboradores e clientes da Mega Imagem, trazendo uma solução digital automatizada que não desconsidera as necessidades individuais de cada paciente.