Entrega de exames: como ter eficiência e agilidade

No setor da saúde, a emissão de laudos e a entrega de exames são áreas que necessitam de eficiência e agilidade. Afinal, essa é uma forma de oferecer um serviço de qualidade aos pacientes, muitas vezes ansiosos pelos resultados. 

A entrega ágil permite dar mais tranquilidade aos pacientes, além de eliminar as filas de espera pelos resultados dos exames.

Neste artigo, falaremos mais sobre esse assunto, oferecendo dicas de como sua clínica pode ter mais eficiência e agilidade nesse processo. 

Qual a importância de ter uma entrega de exames mais eficiente?

Existem muitas vantagens em ter um processo de entrega de exames mais ágil. Para superar a concorrência, por exemplo,  é preciso ter uma agenda mais flexível. Imagine um paciente que acabou de sair de uma consulta e precisa de um exame com urgência. Caso sua clínica não tenha horários disponíveis, saiba que ele procurará outra, que ofereça o procedimento e os resultados com mais rapidez. 

Quando sua clínica tem um processo rápido, o número de clientes cresce. Afinal de contas, um atendimento bem realizado tem um grande potencial de fidelizar clientes, além de permitir que eles atraiam outros por meio da propaganda boca a boca. 

Outra grande vantagem é a respeito das avaliações dos pacientes nas redes sociais. Quando são bem atendidos, as chances de avaliarem a clínica positivamente são muito grandes. Esse é um indicador importante, já que muitas pessoas utilizam as avaliações como forma de decidir se vão ou não adquirir um produto ou serviço.

Como deixar a entrega de exames mais ágil?

Se você tem uma clínica e quer deixar seu atendimento mais rápido, siga nossas dicas a seguir:

Dê treinamento aos seus colaboradores

A rotina em um ambiente de trabalho voltado para a saúde pode ser muito corrido. Por isso, é muito importante ter uma equipe de trabalho qualificada e apta a lidar com todos os percalços que possam surgir. 

Cada colaborador tem um jeito particular, com suas características e formas de trabalhar. Dessa forma, é muito importante desenvolver suas habilidades para que ele saiba como lidar com suas demandas.

Invista em atendimento de qualidade

O atendimento prestado precisa ser de muita qualidade para que os consumidores sintam-se satisfeitos e a imagem operacional da empresa fique intacta. Nesses casos, é essencial que o suporte de qualidade seja uma das prioridades da gestão.

Acolher e oferecer um bom atendimento são importantes para gerar uma espera menor na área da coleta, mas principalmente no que diz respeito à entrega de resultados. 

Deixe os processos automatizados

Usar recursos tecnológicos também é uma dica importante para quem deseja ter mais agilidade nos exames. Afinal, hoje em dia é possível encontrar diversos softwares para agilizar a rotina da clínica. 

A automação ajuda a melhorar diversas atividades administrativas do local, principalmente todos os processos que não são vistos pelos pacientes. Assim, com a diminuição de tarefas repetitivas, os colaboradores terão mais tempo para se dedicar ao atendimento ao cliente. 

Atendimento Personalizado

Para fidelizar os clientes e conquistar outros é muito importante ter um atendimento personalizado. Isso é ainda mais importante quando falamos de um mercado tão competitivo como é a área da saúde. 

Oferecer um atendimento personalizado pode ser ideal para que sua clínica se destaque perante à concorrência. Além disso, essa é a maneira ideal de conseguir a satisfação dos seus pacientes. 

Quando falamos em atendimento personalizado, estamos pensando em um processo que inicia desde o primeiro contato do paciente com a clínica para o agendamento do exame. Isso pode ser via e-mail, telefone, mensagens instantâneas ou até presencialmente. 

É imprescindível que o atendimento seja rápido, empático e eficiente. Para isso, o paciente precisa finalizar com o seu exame marcado e se sentindo acolhido.

Um ponto importante é que o atendimento personalizado pode significar oferecer serviços diferenciados, como acompanhamento ao paciente após os exames, entrega dos resultados em casa, entre outros. 

Considerações finais

Se você quer que a sua clínica tenha sucesso e se sobressaia perante os concorrentes, saiba que é muito importante oferecer o melhor para os seus pacientes. Um bom atendimento já é meio caminho andado para chegar onde deseja. 

Por isso é importante investir não apenas em tecnologia, mas também em conhecimento de como deixar sua clínica no topo.