Jornada sensorial do paciente, como implementar

A experiência do paciente em ambientes de saúde vai além do atendimento clínico, algo que as clínicas e hospitais precisam estar atentos. A jornada sensorial envolve todos os estímulos captados pelos sentidos durante a interação com esses espaços, algo com um papel muito importante na percepção de qualidade e acolhimento.

Neste artigo, falaremos mais sobre o conceito, sua importância e como implementá-lo de forma eficiente em seu negócio. Para saber mais, continue a leitura!

O que é a jornada sensorial do paciente?

Primeiramente, antes de falarmos como implementar a jornada sensorial do paciente em seu negócio, é muito importante compreendermos o que ela significa.

Na verdade, se trata de um conjunto de experiências que englobam os estímulos sensoriais percebidos durante sua interação com serviços de saúde. Desde a recepção até a alta médica, elementos como iluminação, sons, aromas e texturas impactam o bem-estar físico e emocional.

Por exemplo, uma sala de espera com cores suaves, música relaxante e poltronas confortáveis pode diminuir o estresse do paciente antes de um procedimento. Mesmo que o atendimento demore um pouco mais, o indivíduo estará em um local agradável, que transmita tranquilidade, segurança e acolhimento.

Por que a jornada sensorial é importante na experiência do paciente?

Em resumo, a experiência sensorial tem impacto direto na percepção de qualidade do atendimento. Alguns dos principais motivos incluem:

Redução do estresse e da ansiedade: um ambiente sensorialmente agradável pode diminuir os níveis de cortisol, ajudando o paciente a se sentir mais calmo.

Melhoria na adesão ao tratamento: pacientes que se sentem confortáveis têm maior probabilidade de seguir as orientações médicas.

Diferenciação da instituição: ambientes que investem na experiência sensorial destacam-se no mercado competitivo da saúde.

Humanização do atendimento: a jornada sensorial promove cuidado integral, considerando não só o aspecto clínico, mas também o emocional.

Passo a passo para implementar a jornada sensorial do paciente

Se você chegou até este ponto, é porque está pensando na implementação da jornada sensorial do paciente na sua empresa. Para te ajudar, mostraremos um passo a passo que facilita o processo:

• O primeiro passo consiste em mapear a jornada do paciente, identificando os principais pontos de contato dele com o serviço, desde sua entrada até a saída.
• Depois, analise quais são os estímulos sensoriais atuais e avalie o ambiente. Verifique como está a iluminação, os ruídos, odores e conforto térmico. Isso vai ajudar a identificar o que pode ser melhorado.
• A terceira etapa envolve definir os principais objetivos e decidir quais são as sensações que você pretende transmitir para os pacientes. Um exemplo é pensar se você quer passar mais segurança ou relaxamento.
• Não adianta iniciar a implementação se você não envolver seus colaboradores no processo. É mais do que necessário oferecer treinamento para que todos entendam a importância do ambiente sensorial.
• O ambiente físico precisa ser adaptado para receber as pessoas. Pense em elementos que envolvam a natureza, como, plantas, atomaterapia, entre outros. Além disso, coloque uma iluminação que possa ser ajustada de acordo com a luz natural do dia.
• Na sexta etapa, implemente ferramentas para o som e para a iluminação, algo que permita o ajuste de acordo com o necessário.
• Por fim, pergunte aos pacientes sobre o que eles acharam sobre o novo design da clínica e o que eles acreditam que pode ser melhorado.

Dicas para melhorar a experiência sensorial em ambientes de saúde

No caso da iluminação, dê preferência para as luzes naturais ou que tenham tonalidades mais quentes. O ideal é evitar luzes muito fortes ou piscantes, algo que pode causar desconforto aos seus pacientes.

Além disso, procure deixar o ambiente mais calmo com menos ruídos operacionais. Se possível, adicione música ambiente.

Os odores também são importantes na experiência sensorial em ambientes, usando difusores com fragrâncias suavez, como lavanda ou chá verde, que ajudam com o relaxamento. As cores precisam ser suaves também, como azul e verde, que estão relacionada à tranquilidade e à saúde.

Por fim, ofereça cadeiras confortáveis, climatização adequada e mantas para pacientes que precisam esperar longos períodos.

Erros comuns ao implementar a jornada sensorial do paciente e como evitá-los

A jornada sensorial do paciente se refere à experiência global durante sua interação com o ambiente de saúde, envolvendo percepções físicas, emocionais e psicológicas. Veja alguns erros comuns e como preveni-los:

Falta de personalização

Oferecer uma experiência padronizada que não leva em conta necessidades individuais. Por isso, realize avaliações iniciais e personalize a jornada conforme as preferências, condições de saúde e histórico do paciente.

Comunicação deficiente

Informações vagas, técnicas ou ausentes aumentam o estresse e a desconfiança. Use linguagem clara, empática e adaptada ao nível de compreensão do paciente. Reforce com materiais visuais e digitais.

Ambiente desagradável

Ambientes frios, mal iluminados, barulhentos ou desorganizados. O ideal é melhorar a iluminação, controle ruídos, use cores calmantes e ofereça conforto térmico e mobília adequada.

Longos tempos de espera

Atrasos frequentes sem explicação podem prejudicar a experiência do paciente. Para isso, organize a agenda, mantenha os pacientes informados sobre possíveis atrasos e ofereça áreas de espera acolhedoras.

Ausência de tecnologia integrada

Sistemas desatualizados ou fragmentados dificultam a continuidade do atendimento. Por essa razão, use sistemas integrados para armazenar e acessar informações do paciente com segurança e agilidade.

Considerações finais

A implementação de uma jornada sensorial eficiente requer atenção a todos os pontos de contato do paciente com o ambiente de saúde. Os erros mais comuns podem ser evitados com práticas centradas no ser humano, uso de tecnologias adequadas e um compromisso contínuo com a melhoria.

Vale destacar que uma experiência positiva não só eleva a satisfação e confiança do paciente, mas também impacta diretamente a adesão ao tratamento e os resultados clínicos.

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