Método Disney na Gestão da Saúde

É possível aplicar o método Disney na área da saúde? A gestão da saúde, em sua essência, envolve complexidades técnicas e desafios emocionais. Enquanto nos esforçamos para alcançar a excelência clínica, também devemos nos lembrar de que a experiência do paciente é fundamental.

Nesse sentido, o Método Disney, com sua aclamada abordagem de experiência do cliente, apresenta um caminho inspirador para reinventar a gestão da saúde.

Entendendo o Método Disney

Quando pensamos em Disney, frequentemente evocamos imagens de parques temáticos mágicos e personagens icônicos. No entanto, o sucesso da Disney não é apenas sobre contar histórias, mas sobre criar experiências memoráveis. Seus quatro pilares - Sonhar, Acreditar, Ousar e Fazer - são a espinha dorsal desta abordagem.

A primeira etapa crucial é o ato de "Sonhar". A Disney não apenas cria histórias; ela constrói mundos. Desde o reino mágico de Aladdin até a futurista Terra de Tomorrowland, cada aspecto é meticulosamente imaginado.

Na saúde, isso se traduz em visualizar um sistema onde os pacientes são imersos em uma jornada de cuidados que vai além da simples prestação de serviços médicos. Pensa-se em um ambiente acolhedor, um atendimento compassivo e uma experiência que alivia as tensões muitas vezes associadas ao ambiente clínico.

Acreditar: Uma Cultura de Fé na Visão

"Acreditar" não é somente sobre ter uma visão, mas envolver cada membro da equipe naquela visão. A Disney prospera em uma cultura onde cada colaborador - de artistas a engenheiros - acredita no impacto das experiências que estão criando. Em um cenário de saúde, isso se traduz em uma equipe que vê além das rotinas diárias e compreende profundamente o impacto que uma experiência positiva no cuidado pode ter sobre os pacientes e seus entes queridos.

Ousar: A Coragem de Inovar

"Ousar" no contexto Disney implica em explorar territórios desconhecidos e inovar constantemente para encantar os visitantes. Isso é evidente na forma como a Disney abraça a tecnologia e inovação para criar experiências que parecem mágicas.

Quando aplicado à saúde, "Ousar" pode significar adotar novas tecnologias, explorar abordagens terapêuticas inovadoras e ter a coragem de romper com práticas antiquadas que não servem mais aos pacientes de maneira eficaz.

Fazer: Execução com Excelência

Por fim, "Fazer" é onde a mágica realmente acontece. Na Disney, sonhos são trazidos à vida através de execução meticulosa e atenção obsessiva aos detalhes. No cuidado à saúde, "Fazer" implica em implementar a visão de uma experiência de paciente excepcional, garantindo que cada ponto de contato, seja uma consulta médica ou um processo de cobrança, seja manipulado com o máximo de cuidado e consideração.

A Magia na Experiência do Paciente

O Método Disney não é apenas uma fórmula para o sucesso em entretenimento; é um lembrete de que, em qualquer setor, a experiência do cliente é soberana. Ao levar em conta esses princípios e aplicá-los à gestão da saúde, os provedores podem transformar a jornada do paciente em algo verdadeiramente mágico e, no processo, melhorar não apenas os resultados clínicos, mas também a satisfação e a lealdade do paciente.

Os princípios do Método Disney ensinam que ao sonhar grande, acreditar na visão, ousar ir além e executar com maestria, podemos criar experiências que tocam o coração e permanecem na memória, seja em um mundo mágico de encanto ou no essencial e humano mundo dos cuidados com a saúde.

Repensando a jornada do paciente com o Método Disney

A experiência do cliente, em qualquer setor, tem o poder de moldar percepções, influenciar decisões e, em última análise, determinar a lealdade à marca ou serviço. A Walt Disney Company, reconhecida mundialmente pela sua capacidade excepcional de envolver e encantar os clientes, desenvolveu uma metodologia que é um marco no mundo dos negócios. Mas como é que a "magia" da Disney pode influenciar um setor tão distinto e sério como a saúde? A resposta reside em compreender que, no centro de ambos os domínios, está a experiência humana.

O Método Disney enfatiza a importância de tratar cada indivíduo como único, reconhecendo e antecipando suas necessidades. Na saúde, isso se traduz em ver além da doença ou condição de um paciente e entender a pessoa como um todo. Significa personalizar planos de tratamento, comunicar-se de maneira clara e compassiva e garantir que cada paciente se sinta ouvido e valorizado.

Um dos pontos fortes também é sua atenção meticulosa aos detalhes. Em hospitais e clínicas, isso pode manifestar-se em garantir que instalações estejam impecáveis, processos sejam eficientes e a equipe esteja bem treinada. Pequenos gestos, como um ambiente acolhedor na sala de espera ou garantir que os pacientes sejam atendidos pontualmente, podem ter um impacto significativo na percepção do cuidado recebido.

A Disney é conhecida por capacitar seus funcionários (ou "membros do elenco", como são chamados) para tomar decisões que melhoram a experiência do cliente. Da mesma forma, na saúde, capacitar enfermeiros, médicos e outros profissionais para tomar decisões em benefício do paciente pode transformar a experiência clínica. Isso promove uma cultura de responsabilidade e um compromisso compartilhado com a excelência no atendimento.

Assim como a Disney busca constantemente feedback para refinar e melhorar suas atrações, hospitais e clínicas que adotam essa abordagem se comprometem com a melhoria contínua. Ouvir os pacientes, sejam elogios ou críticas, e agir com base nesse feedback, pode levar a um cuidado mais centrado no paciente e a serviços mais eficientes.

Você tem aplicado esse método na sua empresa? Gostaria de aplicar? A Consultoria Nagata e Gasparini pode te ajudar. Entre em contato conosco.