Pacientes Millennials e a tecnologia na saúde

Por meio dos Pacientes Millennials, o cenário da saúde mudou na última década.

A adoção digital, com certeza foi responsabilidade de uma geração de grande influência.

Os Pacientes Millennials, compostos por indivíduos nascidos entre 1984 e 2000, inundaram o mercado  com visões e expectativas sobre o setor da  saúde muito diferentes em comparação com seus avós e pais.

Essa mudança de pensamento se deve em grande parte à exposição dos millennials à indústria de tecnologia em rápido avanço.

Essa geração representa quase 1/3 da população mundial e seus interesses em tornar a saúde digital faz com que profissionais e setor se adaptem e se reinventem em velocidade.

Então, de que maneira os Pacientes Millennials estão afetando a tecnologia na saúde?

Pacientes Millennials: a geração da telemedicina

A telemedicina, que por meio  do uso da tecnologia de telecomunicações oferece suporte à saúde de longa distância, permite que os médicos diagnostiquem e prescrevam os medicamentos necessários sem ver fisicamente o paciente.

Da odontologia ao atendimento de emergência, o conceito de telemedicina ganhou cada vez mais popularidade entre os Pacientes Millennials na última década.

Se você pode fazer compras, serviços bancários, ler e-mails, fazer reservas,  por que não se comunicar com seu médico também de forma digital?

Uma pesquisa recente realizada pela Harris Poll, de fato, descobriu-se que 74% dos Pacientes Millennials estão interessados ​​em utilizar a telemedicina, dos quais 63% acreditam que receberiam um diagnóstico melhor.

Na esperança de se envolver mais com os Pacientes Millennials, organizações de saúde estão melhorando seus meios de comunicação virtual, como a instalação de webcams HD e o fornecimento de mensagens personalizadas.

Especialistas estão prevendo que até o final deste ano (2022), o uso de telemedicina dobre entre os consumidores e o número de consultas por vídeo chegará perto de 27 milhões.

mHealth (saúde móvel)

Como parte da telemedicina, as iniciativas de saúde móvel também estão aumentando em popularidade.

Uma pesquisa recente da PNC descobriu que os Millennials são menos propensos a interagir com seus médicos de cuidados primários do que a geração baby boomer, devido à falta de conveniência.

Descobriu-se que os millennials têm duas vezes mais chances de visitar uma clínica de varejo ou unidade de cuidados intensivos porque é mais conveniente consultar um médico durante o intervalo do almoço.

Com a interação limitada do paciente, as organizações de saúde são forçadas a se aventurar em novos canais de comunicação, mas qual canal é o melhor?

Os smartphones se tornaram uma necessidade, permitindo que os consumidores façam compras, pesquisem e se comuniquem em qualquer lugar.

Eles fornecem aos usuários uma maneira mais conveniente de resolver problemas ou obter respostas para suas perguntas mais urgentes.

Com mais de 85% dos Millennials possuindo um smartphone, as organizações de saúde começaram a atender suas iniciativas de engajamento em torno da acessibilidade móvel.

Aplicativos móveis

Os aplicativos móveis de saúde oferecem às organizações uma grande oportunidade de melhorar o envolvimento com essa geração de tecnologia.

Os Pacientes Millennials estão prontos e abertos para usar aplicativos móveis de saúde para melhorar seu bem-estar pessoal.

Mais de 2/3 dessa geração mais jovem são mais que propensos a expressar interesse em usar um App para gerenciar sua saúde, em comparação com americanos com 66 anos ou mais.

Uma pesquisa da Salesforce e Harris Poll descobriu que 71% dos Pacientes Millennials desejam que suas operadoras de saúde usem aplicativos móveis para agendar consultas, compartilhar dados de saúde e gerenciar cuidados preventivos.

Essa tendência continuará a aumentar à medida que os Millennials envelhecem e o poder da tecnologia continua avançando.

Um aplicativo móvel que ajudou a geração Millennials com uma maneira mais conveniente de encontrar um médico é o ZocDoc.

Desenvolvido em 2007, o ZocDoc ajuda os usuários a encontrar e fazer consultas médicas rapidamente sem ter que suportar longos períodos de espera.

Hoje, o aplicativo foi baixado mais de 300.000 vezes sendo nomeado um dos principais App's de saúde nos EUA.

Desta forma, aplicativos semelhantes permitem que as organizações de saúde se envolvam e se comuniquem com pacientes menos inclinados a ver seus médicos pessoalmente.

Uso de mídia social por Pacientes Millennials

Por muitos anos, a mídia social tem sido um território intocado para as organizações de saúde devido aos regulamentos  que cercam a privacidade do paciente.

Infelizmente, devido ao aumento da popularidade do paciente e à crescente dependência dele, a mídia social tornou-se uma necessidade de marketing.

O papel das mídias sociais na saúde está em constante evolução.

Ela ajuda a capacitar os pacientes, educa o público e conecta indivíduos que, de outra forma, não o fariam.

Sobretudo, os Pacientes Millennials, que usam as mídias sociais para determinar a credibilidade dos médicos e das informações que eles fornecem.

Os Pacientes Millennials e o Marketing boca-a-boca

As plataformas de mídia social levaram o marketing boca-a-boca a um nível totalmente novo, permitindo que os usuários publiquem uma avaliação para que todos os seus seguidores visualizem de maneira rápida e fácil.

O marketing boca-a-boca tradicional era muitas vezes limitado a alguém fazendo uma pergunta, e então alguém respondia diretamente de volta.

Com o marketing na era digital (nas redes sociais), ninguém precisa fazer uma pergunta, mas todos podem ver a resposta.

Por meio das mídias sociais, os consumidores têm o poder de buscar informações sobre as decisões de compra.

À medida que os cuidados de saúde estão se tornando mais focados no consumidor, os pacientes esperam mais transparência com preços e práticas.

Estima-se que 76% dos Millennials valorizam as avaliações online de outros pacientes ao tomar decisões sobre médicos e saúde.

Ao se envolver e interagir com os Millennials no ambiente digital, as organizações de saúde podem ajudar a revitalizar as referências boca-a-boca e eliminar as barreiras de comunicação.

A transformação de big data em super data

De Garmins e aplicativos móveis fitness a relógios Apple, a tecnologia de rastreamento wearable transformou o processo de coleta de dados.

De acordo com o Wearable Future Report, a taxa de adoção está aumentando constantemente entre os Millennials.

O relatório também descobriu que mais de 80% dos Millennials acreditam que os wearables tornariam a transferência de informações de saúde para os médicos mais convenientes.

Para organizações de saúde, os dispositivos wearable, abrem novas oportunidades na coleta de dados e monitoramento de pacientes.

Esses dispositivos podem ajudar a monitorar os níveis de atividade, frequência cardíaca e outros sinais vitais, bem como alertar o usuário e outras partes, como médicos, quando ocorre um problema.

Como resultado, os sistemas de saúde podem transformar esses dados em insights ​​e análises escaláveis ​​para ajudar a interagir melhor com os pacientes.

Três dicas para melhorar o envolvimento dos Pacientes Millennials

Especialmente na área da saúde, os millennials têm um impacto significativo no mercado porque são a maior população de consumidores.

Sendo uma fatia de mercado tão grande, eles estão na vanguarda das mentes das organizações de saúde, mas muitas lutam para engajá-los e retê-los a longo prazo.

Apresentamos aqui três maneiras pelas quais os sistemas de saúde podem trabalhar para aumentar o envolvimento dos pacientes desta geração:

• Melhorando a velocidade, a conveniência e a qualidade da assistência médica;
• Priorizando conexões genuínas com os pacientes;
• Expandindo as opções de engajamento digital.

Conclusão

Mudanças geracionais nas preferências são um dado em qualquer setor.

Na área da saúde, uma indústria altamente pessoal e cara, os efeitos das necessidades dos Pacientes Millennials são especialmente grandes.

Para engajar e reter a crescente base de clientes, os profissionais da saúde precisam avaliar constantemente as necessidades de seus clientes e adotar novas estratégias e tecnologia que sejam aderentes.

Os jovens sempre liderarão a curva quando se trata de tecnologia e mudança cultural, o que significa que a saúde também deve seguir essa curva para atraí-los efetivamente.

À medida que essa geração envelhece, sua influência sobre as necessidades médicas e de saúde aumentará, forçando as operadoras de saúde a se adaptarem as suas expectativas