O planejamento estratégico dentro das organizações é o ponto de partida para obter sucesso. Gerir grandes equipes operacionais, exige preparação e planejamento de muitas ações e estratégias a serem adotadas pelos líderes e liderados.

Na área da saúde isso não é diferente, já que é necessário lidar com muitas pessoas e regras rígidas dos órgãos responsáveis.

Sua aplicação é interessante, já que além de lidar com as funções administrativas, é preciso pensar em toda jornada do seu paciente, sempre prezando pelo cuidado e humanização em seus atendimentos.

Seja em clínicas, hospitais ou consultórios, o planejamento deve existir.

Conceitos do planejamento

Ter um planejamento consiste em diagnosticar as atividades ou processos que estão com déficit dentro da empresa, para que os gestores possam direcionar os melhores planos de ação.

Entretanto, podemos dividir o planejamento como estratégico, tático e operacional.

Planejamento estratégico

O plano estratégico em saúde abrange conceitos mais amplos. São aqueles planos mais flexíveis, que se modificam de acordo com o tempo e podem se ajustar para alcançar as metas das instituições.

Planejamento tático

Já o planejamento tático consiste nos meios que levarão a equipe aos objetivos finais.

Planejamento operacional 

Esse planejamento visa organizar as tarefas que possuem uma abrangência curta. São as ações cotidianas que as instituições de saúde costumam realizar e possuem uma ordem cronológica organizada.

A Qualidade como um pilar estratégico

A gestão da qualidade pode ser considerada estratégica dentro das empresa. Esse setor é importante dentro de uma instituição de saúde, porque ele quem valida e organiza os processos dentro da empresa.

Dessa forma, serve como um pilar para o planejamento estratégico. A partir dos processos e controle da qualidade dos serviços ofertados, é possível manter toda jornada do cliente sob supervisão para que seja cumprido com excelência.

A gestão de qualidade com  planejamento estratégico é capaz de identificar os gargalos da instituição e organizá-los, criando planos de ação e/ou projetos que possam sanar esses problemas.

Além disso, com este setor implementado é possível realizar auditorias internas e externas, valorizando a empresa e seus níveis de qualidade. Ter uma equipe engajada também faz parte desse processo, portanto é importante que todos entendam quais são as novas estratégias e melhorias que podem ser realizadas.

Um plano estratégico mal estruturado ou nem ao menos aplicado acaba deixando a empresa atrás no mercado.

Monitoramento de estratégia e órgãos regulamentadores

É preciso ter a consciência de que não adianta montar um bom plano estratégico se não há monitoramento.

A gestão da qualidade em conjunto com as lideranças é capaz de traçar quais serão as  metas e planos a serem seguidos para medir a efetividade das ações implantadas.

Por isso, é necessário criar diversos indicadores de qualidade. É importante identificar quais dados e informações que cada órgão regulamentador irá utilizar, como por exemplo ANVISA, OMS, ANS, Ministério da Saúde, etc.

Definido o Sistema de Gestão de Resultados, é preciso acompanhar sistematicamente para entender onde entram as melhorias e estimular o desenvolvimento dos planos de ação.

Importância da gestão da qualidade em setores como a Enfermagem

Os setores de Enfermagem, que há relacionamento direto com o paciente, precisam de um plano estratégico eficiente. Principalmente porque manipulam medicações e itens que podem impactar de alguma forma o atendimento final.

Esse gerenciamento da enfermagem é responsável por operações de previsão, provisão, controle de atendimento, controle de materiais  e organização.

Além disso, devem ser responsáveis pela gestão da qualidade do atendimento ao paciente. Isso deve seguir sempre os princípios da organização e prezando pelo acolhimento e atendimento humanizado.

Um grande exemplo de case em humanização é a Mega Imagem.

Mega Te Acolhe

A Clínica Mega Imagem é uma clínica de diagnóstico por imagem localizada na Baixada Santista, referência no ramo. Eles possuem um programa muito interessante, que se chama "Mega Te Acolhe".

Esse programa preza pelo atendimento humanizado e o acolhimento daqueles pacientes que são fóbicos para a realização do exame de Ressonância Magnética. Um funcionário da enfermagem fica disponível nos dias e horários indicados para o acompanhamento desses pacientes.

Neste caso, é preciso tratar a fobia com acolhimento, já que para esses pacientes é uma sensação muito ruim não conseguir realizar o exame.

Entretanto, a empresa adotou esse atendimento e tem gerado resultados. Muitos pacientes se sentem confortáveis e tentam realizar o exame sem precisar do uso da sedação.

E ainda ele se estende, novos testes estão sendo realizados  com a mãe que precisa levar o filho, já que não tem com quem deixar. E também com os idosos.

Este com certeza, é um atendimento diferenciado e que se preocupa com a jornada do paciente.

Importância do atendimento humanizado

Hoje, o que as pessoas mais prezam em seus atendimentos são as experiências contidas neles. E esse ainda é um tema discutido entre os gestores e organizações.

Os atendimentos tradicionais seguem os padrões rígidos, com o processo definido de como atender cada paciente e o discurso quase que decorado.  Esse aspecto é colocado em pauta quando falamos em atendimentos à grandes demandas.

Entretanto, se abraçarmos o conceito de humanização na saúde, significa que precisamos aprender a lidar com os problemas e dores dos outros de forma delicada.

A personalização do atendimento tem se tornado cada vez mais comum e é possível que o planejamento estratégico auxilie nesse processo.

Algumas estratégias podem ser aplicadas para desenvolver um atendimento humanizado, até mesmo a redução das filas de espera para abertura de fichas ou realização de exames fazem parte desse processo, isso porque diminui o estresse causado ao paciente.

Como ter um bom planejamento estratégico?

Um bom planejamento deve existir para que as atividades da instituição corra bem, organizando a empresa e as equipes para que seja oferecido um atendimento humanizado aos pacientes. Mas como desenvolver, vamos lá:

Defina seus objetivos

Sem objetivos traçados e bem definidos não conseguimos chegar a lugar algum. Isso ajudará a liderança a definir os planos e segui-los.

Siga as políticas organizacionais

Siga as políticas organizacionais da sua clínica ou hospital, isso facilita a organização.

Planos realistas

Os planos precisam ser realistas e as metas definidas de acordo com a capacidade de desenvolvimento de cada equipe. Traçar objetivos inalcançáveis pode desmotivar o time.

Considerações finais

A sua empresa precisa traçar o planejamento estratégico para obter mais sucesso e organização.

Invista em cursos, treinamentos e no acolhimento ao paciente.

Pensar na jornada é extremamente importante. Preze pela experiência do seu paciente.