Uma jornada do paciente bem feita pode reduzir custos operacionais

Os custos operacionais da sua clínica podem ser reduzidos com a ajuda de uma jornada do paciente bem estruturada. Isso acontece com a melhora na eficiência dos processos de atendimento e diminuição dos erros. 

Neste artigo, falaremos mais sobre esse assunto,  explicando sua importância e os benefícios. Para saber mais, continue a leitura!

O que é jornada do paciente?

A jornada do paciente é o conjunto de etapas pelas quais ele passou, desde o início dos sintomas até seu atendimento médico e início do tratamento. 

Essa expressão é inspirada pelo termo “jornada do usuário”, usado para identificar todo o processo de um consumidor na aquisição de um serviço ou produto. 

Importância da jornada do paciente

Para o sucesso de qualquer instituição de saúde, é muito importante ter atenção com a experiência do paciente durante seu tratamento. Afinal de contas, quando os pacientes têm uma boa experiência, há maiores chances de que eles sigam todas as recomendações médicas, aumentando as chances de resultados positivos no seu desfecho clínico. 

Vale destacar que a adesão ao tratamento é extremamente importante para a eficiência das intervenções médicas. Além disso, uma experiência positiva ajuda na reputação da instituição de saúde. Isso significa maior competitividade com relação ao mercado. 

Os pacientes quando estão satisfeitos têm o costume de recomendar a instituição para outras pessoas, como amigos e familiares. Afinal, a propaganda boca a boca é muito efetiva na conquista de novos pacientes. 

Os custos operacionais também têm impacto positivo, já que com os processos mais eficientes, a clínica consegue diminuir a necessidade de exames repetidos e desnecessários. 

Benefícios de implementação da jornada do paciente 

Como vimos anteriormente, a implementação da jornada do paciente tem muitos benefícios para os sistemas de saúde. Primeiramente, promove um atendimento centrado no paciente, melhorando a experiência e satisfação, considerando suas necessidades e preferências em todas as etapas do tratamento. 

Outra vantagem é a integração entre diferentes serviços e profissionais de saúde, reduzindo a redundância e erros. Além disso, os prestadores podem identificar e resolver pontos críticos, melhorar a eficiência e reduzir custos operacionais. 

 Em resumo, a jornada do paciente proporciona um cuidado mais integrado e personalizado, promovendo um sistema de saúde mais eficiente e humanizado.

Desafios e barreiras 

Implementar uma jornada do paciente eficiente e centrada em suas necessidades pode trazer inúmeros benefícios para a saúde e o bem-estar dos pacientes, bem como para a eficácia operacional das instituições de saúde. Veja abaixo:

Resistência à mudança

Um dos principais desafios é a resistência que pode surgir por parte de profissionais de saúde. Isso acontece porque muitos deles podem estar acostumados com práticas tradicionais e relutam em adotar novas metodologias. 

Falta de infraestrutura tecnológica

A implementação do processo na jornada do paciente pode precisar de investimentos significativos. 

Muitas instituições de saúde, especialmente organizações menores ou situadas em áreas rurais, podem não ter a infraestrutura tecnológica necessária, como sistemas de prontuários eletrônicos integrados, plataformas de telemedicina e ferramentas de monitoramento remoto. A falta de recursos financeiros para esses investimentos também é uma barreira substancial.

Treinamento e capacitação

Outro grande desafio é a utilização eficiente das novas tecnologias e processos, já que elas dependem de um treinamento adequado dos profissionais de saúde. 

Garantir que todos os funcionários estejam devidamente treinados e capacitados para usar as novas ferramentas pode ser um desafio logístico e financeiro. Sem um treinamento adequado, há o risco de subutilização das tecnologias disponíveis e de ineficiências operacionais.

Considerações finais 

A jornada do paciente tem muita importância para a sustentabilidade de qualquer instituição de saúde. Esse processo passa por uma série de desafios e barreiras, que precisam ser analisados de maneira muito cuidadosa. Mas para superar essas dificuldades é preciso ter  um compromisso organizacional, investimentos em infraestrutura e tecnologia, treinamento adequado, integração de dados e esforços para engajar tanto os profissionais de saúde quanto os pacientes. 

Enfrentando esses desafios de forma proativa, as empresas podem construir uma jornada do paciente mais eficiente, centrada nas necessidades do usuário capaz de oferecer melhores resultados clínicos e operacionais.