OMNICANALIDADE E CHATBOTS: ATENDIMENTO MAIS HUMANIZADO
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A tecnologia tem sido uma aliada fundamental no setor da saúde. Afinal de contas, ela é essencial tanto na viabilidade quanto na segurança dos cuidados médicos.
Cada vez mais, soluções e ferramentas diferentes têm sido implementadas para o auxílio com o diagnóstico, tratamento e gestão de dados. Entretanto, fazer a integração da tecnologia com a saúde pode levantar algumas questões relacionadas à segurança com os dados dos pacientes.
Neste artigo, falaremos mais sobre esse assunto, mostrando as oportunidades do mercado e também os riscos. Para saber mais, continue a leitura!
Tem sido fundamental o uso da tecnologia com os cuidados com a saúde, fazendo uma revolução na forma como os atendimentos médicos e os exames têm sido executados.
Hoje, é possível fazer uma consulta a quilômetros de distância do médico. Além disso, os resultados dos exames podem ser compartilhados online, assim como o prontuário médico.
A integração da tecnologia nos serviços médicos têm surgido efeito na obtenção de diagnósticos mais rápidos, tratamentos mais eficientes, além de oferecer mais qualidade de vida aos pacientes.
Para as clínicas e hospitais, as vantagens também são vastas, já que é possível ter mais agilidade no atendimento e uma diminuição nos erros.
Avaliar os riscos é fundamental para garantir a segurança dos dados e dos sistemas de saúde, principalmente com ambientes cada vez mais digitais.
Com o aumento do uso da tecnologia em prontuários eletrônicos e demais demandas, os dispositivos conectados precisam de proteção, já que contam com diversas informações dos pacientes.
Por essa razão, as instituições de saúde devem identificar e analisar continuamente vulnerabilidades nos seus sistemas para prevenir acessos não autorizados e vazamentos de dados sensíveis.
Para garantir a segurança dos dados, as clínicas e hospitais precisam implementar medidas rigorosas, desde a criptografia dos dados até a autenticação multifatorial. Além disso, é preciso estar em conformidade com regulamentações, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para assegurar que as práticas de segurança estejam alinhadas com as exigências legais.
Outro componente importante é a realização de testes regulares de segurança para a redução de riscos.
A Inteligência Artificial tem sido utilizada em diversas atividades e, na área da saúde, isso não é diferente. Essa ferramenta permite que dados em grandes volumes possam ser analisados, diminuindo o tempo de espera e permitindo a emissão de um diagnóstico cada vez mais rápido.
Outro ponto importante é que IA pode utilizar o histórico médico e os resultados dos exames do paciente para identificar o melhor tratamento para cada caso. Isso significa levar em consideração as características individuais de cada um.
A Inteligência Artificial pode ser encontrada em centros cirúrgicos, auxiliando em um procedimento e até mesmo no monitoramento da saúde de um determinado paciente. Mas a verdade é que essa solução pode ser utilizada também na parte operacional.
Muitos hospitais e clínicas têm utilizado a IA para o atendimento inicial, com o uso de assistentes virtuais e chatbots. O sistema é capaz de responder perguntas simples e ainda agendar consultas de acordo com a disponibilidade da agenda.
A tecnologia e inovação são essenciais na área da saúde, principalmente no que diz respeito ao diagnóstico e tratamento. Por isso, muitos benefícios podem ser identificados, veja os principais deles:
Cada vez mais, os equipamentos que realizam os exames de imagem têm utilizado a tecnologia para fornecer resultados em alta resolução. Além disso, os sistemas de diagnóstico com o uso de IA têm sido muito importantes para que os diagnósticos sejam mais precisos.
Outro benefício do uso da tecnologia é a possibilidade de encontrar o tratamento adequado. Afinal, os avanços permitem o desenvolvimento de novas terapias e novos medicamentos. O atendimento via telemedicina ainda possibilita o acesso aos cuidados de saúde sem barreiras geográficas.
Os dois maiores problemas do atendimento em clínicas médicas e hospitais são os atrasos e os erros. Com a automação dos processos, esses problemas são reduzidos. Os prontuários podem ser digitais, os atendimentos e os resultados podem ser acessados totalmente de forma online.
A automação dos processos ainda auxilia a comunicação entre os setores. Isso acontece porque as informações dos pacientes ficam registradas em um único lugar, permitindo o compartilhamento rápido e seguro entre os profissionais de saúde.
Como citamos anteriormente, um dos principais desafios do uso da tecnologia na saúde é com relação à segurança dos dados dos pacientes. Afinal de contas, para um atendimento adequado, muitas informações precisam estar disponíveis no sistema.
Além disso, o consentimento informado no acesso às novas tecnologias são preocupações centrais. Por isso, é fundamental garantir que as inovações não ampliem desigualdades existentes e que os dados pessoais sejam protegidos contra abusos.
A transparência na forma como a tecnologia é utilizada e a responsabilidade por decisões automatizadas são essenciais para manter a confiança no sistema de saúde.
Usar a tecnologia para melhorar o atendimento médico é uma boa oportunidade de oferecer melhores condições aos pacientes, além de melhorar a produtividade e eficiência do seu negócio. Entretanto, esteja atento às questões de segurança de dados.
Antes de optar pelo uso de sistemas de automação, certifique-se de estar em conformidade com a LGPD entre outras regulamentações.
Nossos consultores estão prontos para atendê-lo(a)!