Qualquer clínica que queira oferecer um atendimento mais eficiente aos seus pacientes, deve se atentar ao sistema de gerenciamento de filas. Afinal de contas, a demora para ser atendido é uma das principais reclamações em pesquisas de satisfação dos clientes.
A gestão das filas é uma das grandes responsáveis por garantir que os pedidos sejam processados mais rapidamente, diminuindo o tempo de espera sem prejudicar a qualidade do atendimento.
Neste artigo, falaremos mais sobre esse tema, mostrando como sua clínica pode melhorar a eficiência, reduzindo os custos operacionais e fidelizando os clientes. Para saber mais, continue a leitura!
Quais impactos podem surgir sem um gerenciamento de filas na sua clínica?
Grandes filas no atendimento médico podem trazer muitos impactos negativos. Afinal, elas podem ser responsáveis por gerar insatisfação nos pacientes, principalmente em casos onde há um desconforto por problemas de saúde.
Outro ponto importante é que os pacientes podem entender que a qualidade do serviço não é boa, fazendo com que haja menos procura e recomendações a outras pessoas.
Filas longas também podem resultar em atrasos nas consultas subsequentes, gerando atrasos em efeito cascata. Esse problema leva a um aumento no tempo de espera de maneira geral, atrapalhando a produtividade dos médicos e também da administração da clínica.
Pensando pelo lado operacional da clínica, as filhas com grande volume podem indicar que existem problemas no fluxo de pacientes e na organização geral. Isso deixa em evidência a necessidade que existem em melhorar os processos internos e na distribuição do pessoal.
Qual a importância de um sistema de gerenciamento de filas?
Antes de pensar em como implementar um sistema de gerenciamento de filas, é essencial compreender sua importância. Afinal, esse é um momento que exige uma gestão adequada, já que lidar com pacientes pode ser algo mais delicado.
Quando as filas de espera são muito longas, podem ser um indicativo de que há problemas no gerenciamento da clínica. Além disso, os pacientes podem enxergar como uma desorganização e falta de planejamento, procurando outro local para atendimento.
O atendimento é o momento ideal para passar uma boa impressão ao cliente. Todo mundo gosta de chegar em um estabelecimento e ser bem tratado e, principalmente, sem esperar muito tempo.
Como contar com um sistema de gerenciamento de filas e melhorar seu atendimento?
Para que você consiga ter um bom sistema de gerenciamento de filas, é essencial seguir os passos abaixo:
Tenha uma previsão da demanda
Antes de alocar os horários de atendimento, é imprescindível entender como é a demanda em cada dia e horário da semana. Isso vai facilitar o processo de separar as consultas na agenda, evitando marcar muitas pessoas nos mesmo períodos.
Distribua os horários de forma equilibrada
É essencial distribuir os horários de atendimento de maneira equilibrada entre os profissionais que atendem na sua clínica. Dessa forma, fica mais fácil evitar um grande número de pacientes na clínica ao mesmo tempo.
Efetue os agendamentos antecipadamente
Converse com os pacientes e tente convencê-los a agendar seus horários de atendimento de maneira antecipada. Com isso, sua clínica conseguirá evitar que longas filas se formem.
Marque as consultas com intervalos
Para ter um maior controle da agenda, estabeleça um intervalo entre uma consulta e outra. Esse tempo pode ser usado para casos em que haja algum tipo de atraso ou para que o médico possa se preparar para o atendimento do paciente seguinte.
Benefícios de um sistema de gerenciamento de filas
Existem muitas vantagens em contar com um sistema de gerenciamento de filas, algumas delas são:
Diminuição das faltas
Muitos pacientes acabam faltando nas consultas quando se lembram que podem passar muito tempo esperando para serem atendidos. Por isso, gerenciar as filas de maneira adequada pode ser essencial para reduzir a evasão nos atendimentos.
Maior eficiência
Com o gerenciamento adequado, os médicos podem fazer o atendimento com maior tranquilidade, dando mais atenção para cada caso. Além disso, os pacientes têm mais tempo para a realização da anamnese.
Maior satisfação do paciente
Por ser atendido de maneira rápida e correta, o paciente tem um aumento considerável em sua satisfação. Afinal de contas, eles se sentem bem cuidados e valorizados, fazendo com que recomendem sua clínica a outras pessoas.
Considerações finais
Ter um sistema de gerenciamento de filas é essencial para garantir a eficiência da sua clínica médica. Isso porque, quando as filas ficam muito longas, há muitas reclamações por parte dos pacientes, demonstrando toda sua insatisfação.
Dessa forma, é muito importante tomar algumas medidas que contribuam para a diminuição desses problemas, como dar um espaço entre as consultas, agendar de forma antecipada, entre outros.
Pequenos detalhes podem mudar a forma como sua clínica atende os pacientes, fidelizando-os e permitindo que eles indiquem seu negócio para outras pessoas.
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